الشحن والإرجاع

توضّح هذه السياسة آلية الشحن والإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ عند تسوّقك مع مغاتير الإمارات، وهي مقدَّمة بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية المعمول بها. وتُعرض جميع الأسعار بعملة د.إ شاملةً الرسوم المطبَّقة قبل إتمام طلبك.

الشحن والتوصيل

تُجهَّز الطلبات بعد تأكيدها وتُسلَّم إلى شريك التوصيل. وتظهر مدة التوصيل وأي رسوم شحن عند إتمام الطلب، وقد تختلف حسب الموقع وتوافر المنتج.

حقك في الإرجاع

يحق لك التراجع عن عملية الشراء خلال المدة التي يحددها القانون من تاريخ استلامك المنتج دون إبداء الأسباب. وللقيام بذلك، تواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضّحة في متجرنا. ويجب أن يكون المنتج غير مستخدَم وأن يُعاد بحالته وتغليفه الأصلي.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، سنبلغك بالنتيجة. وتُعاد المبالغ المعتمدة بالكامل إلى وسيلة الدفع الأصلية دون أي رسوم إضافية، وذلك خلال المدة التي يحدّدها القانون.

منتجات لا يمكن إرجاعها

لا يسري حق الإرجاع على: المنتجات التي تم استخدامها؛ والمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة؛ والسلع القابلة للتلف؛ والمنتجات المغلّفة التي فُتح غلافها بعد التسليم لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة؛ والمحتوى الرقمي القابل للتنزيل والبرمجيات ورموز التفعيل وبطاقات الشحن مسبقة الدفع؛ والخدمات المرتبطة بتاريخ محدّد مثل الإقامة أو النقل أو الفعاليات. أما المعادن الثمينة والسلع، فيجب تقديم أي طلب إرجاع خلال 24 ساعة.

الاستبدال

حيثما يتوفّر الاستبدال، يجب أن يستوفي المنتج الشروط نفسها المطبَّقة على الإرجاع. تواصل معنا وسنرشدك إلى الخطوات.

الأخطاء في الطلب والمنتجات التالفة

إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا فور ملاحظتك للأمر، وسنرتّب لك استبدالًا أو استردادًا كاملًا دون أي تكلفة عليك.

التواصل والشكاوى

لأي استفسار أو شكوى بشأن الشحن أو الإرجاع أو استرداد المبالغ، تواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضّحة في متجرنا على مغاتير الإمارات. ونحرص على معالجة الشكاوى بسرعة.